Kwaliteitsbeeld

Dovida Zuid-Limburg

Inleiding

Dovida Zuid-Limburg is onderdeel van een internationale organisatie, die naast Nederland nog in 8 andere landen actief is. In Nederland zijn er 28 vestigingen.

Bij Dovida draait zorg om menselijkheid, verbinding en echte aandacht. In dit kwaliteitsbeeld over 2025 laten we zien hoe wij elke dag werken aan waardige, persoonlijke ondersteuning voor ouderen thuis. We combineren jarenlange ervaring met innovatie, luisteren naar onze klanten en hun naasten en bouwen aan sterke formele en informele netwerken waarin iedereen telt. In dit document beschrijven we wat we hebben bereikt, wat we hebben geleerd en welke keuzes we maken om de zorg van morgen nóg beter en toekomstbestendig te organiseren.

Over Dovida

Dovida biedt al ruim twintig jaar persoonlijke en betekenisvolle ondersteuning aan senioren die thuis willen blijven wonen. Deze doelgroep omvat onder andere senioren met dementie, Parkinson, artrose en andere ouderdoms-gerelateerde aandoeningen, evenals mensen die behoefte hebben aan dagelijkse ondersteuning of begeleiding. We leveren geen standaard thuiszorg, maar niet-medische ondersteuning die aansluit bij iemands levensstijl, wensen en identiteit. Met vaste caregivers om een vertrouwensband mee op te bouwen, wordt zorg méér dan hulp: het is een manier om zelf de regie te behouden en zo lang mogelijk thuis te kunnen wonen. 

Wij werken zo veel mogelijk met vaste gezichten, om een vertrouwde relatie op te bouwen, en dat is essentieel voor onze doelgroep.

Samen met families, zorgprofessionals en verwijzers vormen we een hechte cirkel van zorg — met oprechte aandacht, deskundigheid en volledige ruimte voor eigen regie. Zo bouwen we elke dag opnieuw aan de versterking van formele en informele netwerken om de klant heen.

Dovida bedient klanten via diverse financieringsstromen, zodat ondersteuning altijd kan worden afgestemd op de individuele situatie en wensen van de klant. Onze diensten worden gefinancierd via de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), waarmee we inspelen op zowel zwaardere als lichtere zorg- en ondersteuningsbehoeften.
Daarnaast ondersteunen we klanten die kiezen voor een persoonsgebonden budget (Pgb) of die hun ondersteuning particulier willen inkopen. Hierdoor kunnen klanten maximaal regie houden over de manier waarop hun ondersteuning wordt georganiseerd.

Deze combinatie van financieringsmogelijkheden stelt ons in staat om een breed palet aan klanten te bedienen, met flexibele, persoonsgerichte zorg die aansluit bij hun unieke behoeften, ongeacht de route waarlangs de ondersteuning wordt bekostigd.

Wij geloven in een wereld waarin het individu centraal staat en mensen zelf kunnen kiezen hoe ze leven en daarin ondersteund worden. Onze caregivers en klantcoördinatoren staan naast de klant en diens naasten – luisterend, motiverend en met oog voor wat iemand belangrijk vindt. Zo maken wij het mogelijk dat mensen zo lang en prettig mogelijk thuis kunnen blijven wonen. Met aandacht, betrokkenheid en ondersteuning die past bij hun leven.

Maatschappelijke context

Dovida opereert in een samenleving waar de vergrijzing toeneemt en steeds meer senioren de wens hebben om zo lang mogelijk zelfstandig thuis te blijven wonen, ondersteund door persoonsgerichte zorg. Om aan deze groeiende behoefte te voldoen, bieden wij ondersteuning die aansluit bij het dagelijkse ritme, de wensen en de leefstijl van senioren. Onze vaste caregivers zorgen voor structuur, aandacht en continuïteit, waardoor klanten zich gezien en gesteund voelen in een levensfase waarin hun ondersteuningsbehoefte vaak toeneemt.

Daarnaast speelt Dovida een belangrijke rol in het ontlasten van mantelzorgers. Door tijd, rust en ruimte te creëren voor naasten, helpen we thuissituaties langer stabiel en leefbaar te houden. Dit voorkomt overbelasting en draagt eraan bij dat families de zorg thuis beter kunnen volhouden.

Met het model van de Cirkel van Zorg werken we nauw samen met familie, mantelzorgers en professionals. Deze samenwerking is essentieel om de thuissituatie duurzaam te ondersteunen en integrale, samenhangende zorg mogelijk te maken.

Kwaliteitsbeeld

Met trots presenteren we ons eerste kwaliteitsbeeld over 2025. We blikken kort terug op onze dienstverlening, delen lessen en verbeteringen en schetsen onze ambities. We volgen hierbij vijf pijlers: (1) de wensen en behoeften van klanten, naasten en mantelzorgers; (2) het bouwen van netwerken; (3) het werk organiseren; (4) leren en ontwikkelen; en (5) reflectie op kwaliteit.

Terugblik 2025

2025 was voor Dovida een jaar van ontwikkeling en beweging. De rebranding van Home Instead naar Dovida markeerde een belangrijke stap in het verder versterken van onze identiteit en missie: mensen ondersteunen in het zo zelfstandig mogelijk thuisleven, met nadruk op keuzevrijheid, persoonlijke aandacht en versterking van eigen regie.

In 2025 is gericht door Dovida Zuid-Limburg gericht geïnvesteerd in het versterken van onze teams, met meer focus op samenwerking, communicatie en interne kennisdeling. Deze beweging kwam tot uiting in diverse landelijke en lokale initiatieven waarbij teams elkaar actief opzochten om vakmanschap te delen, ervaringen uit te wisselen en de verbinding met elkaar en met de klant te versterken.

Dovida Zuid-Limburg is in 2025 gestart met het OMAHA-classificatiesysteem, waarin Positieve Gezondheid, de Schijf van 5 en het sociale netwerk van de klant wordt geïntegreerd in intake en zorgplan. Ook het principe van reablement zit hier in verwerkt.

Met het OMAHA-classificatiesysteem wordt de zorg semi-kwantitatief in beeld gebracht  met een vijfsterrenschaal; nieuwe klanten worden direct volgens dit systeem ingedeeld en gevolgd in de tijd. Daardoor kunnen we gericht zorg geven op de gestelde doelen, en kan in de tijd gevolgd worden of er verbetering is opgetreden bij volgende kwaliteitsbezoeken. Hierdoor zijn we in staat te beoordelen of de zorg kan worden afgeschaald. Het kan ook een signaal geven dat de zorg dient te worden geïntensiveerd. Doelmatige inzet van zorg wordt hierdoor bevorderd.

Tegelijkertijd ondertekende Dovida het manifest voor divers-sensitieve en inclusieve zorg, waarmee we ons blijvend verbinden aan gelijke kansen in zorg en ondersteuning.

Naast deze organisatorische stappen is er verder geïnvesteerd in digitale ondersteuning en een nauwere samenwerking met het netwerk rondom de klant. Onderwerpen als mantelzorgondersteuning, eenzaamheid en balans in de thuissituatie kregen extra aandacht via landelijke kennisdeling en themaberichten, gericht op bewustwording en praktische ondersteuning van klanten en mantelzorgers.

Vooruitblik 2026

In 2026 zet Dovida een realistische en toekomstgerichte beweging in waarin we onze kwaliteit verder verankeren, processen optimaliseren en de kracht van de Cirkel van Zorg maximaal benutten. We blijven bouwen aan waardige, betrouwbare en persoonlijke ondersteuning dichtbij huis — met blijvende aandacht voor eigen regie, betrokkenheid van naasten en versterking van mantelzorg.

Wat betekent dit voor onze klanten in 2026?

Een caregiver voor iedereen
We zetten in op continuïteit in ondersteuning door een vaste, betrouwbare caregiver voor iedere klant. Dit versterkt de relatie, bevordert vertrouwen en zorgt voor stabiliteit in het dagelijks leven.

Zorg van de toekomst
Slimme hulpmiddelen en digitale middelen worden verder geïntegreerd om zelfredzaamheid te vergroten, communicatie te verbeteren en ondersteuning efficiënter én persoonlijker te maken.

Informele zorg als krachtig netwerk
We versterken de betrokkenheid van naasten, mantelzorgers en vrijwilligers door samen te beslissen en samen te ondersteunen. De klant staat centraal, omringd door een netwerk dat sterker met elkaar verbonden is.

1. De wensen en behoeften van onze klanten, hun naasten en mantelzorgers

De zorg van Dovida begint altijd met het open gesprek tussen de klant en klantcoördinator tijdens het moment van de intake. Samen met de klant en vaak een naaste of mantelzorger verkennen we wat iemand belangrijk vindt, wat iemand zelf (nog) kan, wat iemands netwerk en omgeving kan bijdragen en  welke ondersteuning past. Deze afspraken leggen we vast in het zorgplan en we evalueren periodiek. Zo borgen we eigen regie en voorspelbaarheid.

Onze klanten waarderen onze aanpak: in 2025 scoorden we in ons Klanttevredenheidsonderzoek gemiddeld een 8,9 met een aanbevelingspercentage van 62%. Cijfers zijn voor ons geen doel op zich, maar bevestigen dat persoonlijke aandacht het verschil maakt.

“In een duidelijk zorgplan is de zorg samen met mijn moeder en mij als mantelzorger vastgelegd”
– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

“Er is goed geluisterd naar wat goed is voor mijn man”
– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

“De zorg was heel effectief maar ook heel warm. Ik heb het als mantelzorger lang volgehouden dankzij Dovida”.
– waardering van een mantelzorger op Zorgkaart Nederland over Dovida

Servicegerichtheid, bereikbaarheid 24/7 en in het weekend
Dovida Zuid-Limburg is 24/7 telefonisch bereikbaar, dus ook buiten kantooruren en in het weekend. Wij zijn daardoor in staat bijzondere thuissituaties die zich onverwacht voordoen, te begeleiden, en desgewenst onze zorg tijdelijk op te schalen. Het kan zijn dat hierdoor uiteindelijk een opname in het ziekenhuis of definitieve opname in een zorginstelling niet nodig is. De persoonlijke betrokkenheid van onze vaste caregivers maakt dat de bereidheid om de zorg tijdelijk op te schalen vaak mogelijk is.

2. Het bouwen van netwerken

Goede ondersteuning ontstaat in het netwerk. We werken structureel samen met huisartsen en eerstelijnszorg, gemeenten en welzijnsorganisaties, zorgkantoren, zorgverzekeraars en ketenpartners, en met vrijwilligersorganisaties en mantelzorgers. Het doel is om problemen vroeg te signaleren, onnodige belasting van de zorg te voorkomen en bij te dragen aan een betere kwaliteit van leven.

• Regionale samenwerkingsafspraken met verschillende zorg- en welzijnsorganisaties en zorgnetwerken.
• Multidisciplinaire afstemming bij toenemende complexiteit
• Transparante informatie-uitwisseling met toestemming van de klant

De klantcoördinatoren van Dovida Zuid-Limburg zijn structureel betrokken bij de verschillende plaatselijke netwerken. Ook bij multidisciplinaire overleggen (MDO’s) met betrekking tot klanten zijn zij aanwezig. Samenwerking en afstemming zijn essentieel om de zorg voor de klanten optimaal vorm te kunnen geven.

Samenwerking in de regio: Volledig Pakket Thuis (VPT) in onderaanneming
Indien wij zorg in de Wlz leveren, dan doen we dat vanouds in MPT of Pgb. Begin 2023 is Dovida Zuid-Limburg gestart met het aanbieden van individuele begeleiding in VPT onderaanneming bij de grotere zorginstellingen in Zuid-Limburg. Dit heeft geresulteerd in de mogelijkheid om deze zorg te leveren bij een toenemend aantal zorginstellingen: zo hebben we momenteel raamovereenkomsten met Zuyderland Thuiszorg, Cicero Zorggroep, Envida, en daarnaast afspraken met onder andere Thuiszorg Groot Limburg. Op ad hoc basis werken we samen met Vivantes, Bergweide en Meander. We zetten in 2026 in om deze vorm van samenwerking verder uit te breiden en te intensiveren. Het zorgt er daarnaast voor dat we door de gesprekken die we daarover met de andere zorginstellingen voeren, elkaar beter leren kennen, weten wat we voor elkaar kunnen betekenen, waar de behoeftes liggen en waar we elkaar kunnen aanvullen.

Het maakt dat klanten, hun persoonlijke omgeving en casemanagers en/of praktijkondersteuners van huisartsen in de regio Zuid-Limburg meer keuze hebben met betrekking tot de inzet van individuele begeleiding in de thuissituatie.

Warme overdracht van onze klanten in geval van opname in woonzorgcombinatie of zorginstelling
Soms komt er een moment waarop het niet langer verantwoord is om een klant veilig thuis te begeleiden en te verzorgen. De grens van doelmatige zorginzet komt dan in beeld. Tegelijkertijd kan het voor de klant en diens familie of mantelzorgers emotioneel moeilijk zijn om de stap naar een woonzorgcombinatie of zorginstelling te zetten.

In deze situaties kan Dovida Zuid-Limburg zorgen voor een warme overdracht. Onze vaste caregivers, die al lang bij de klant betrokken zijn, kunnen na verhuizing of opname nog een bepaalde periode individuele begeleiding blijven bieden. Dit gebeurt in afstemming met de ontvangende zorginstelling.

Door deze vertrouwde ondersteuning blijft er continuïteit in contact en begeleiding. Dit maakt de overgang voor de klant vaak gemakkelijker en emotioneel beter te verwerken.

In 2025 hebben wij hierover afspraken gemaakt met Nobama Care. In 2026 streven wij ernaar om deze werkwijze ook onder de aandacht te brengen bij andere zorginstellingen en willen we kijken of we ook met hen hierover afspraken kunnen maken. Zo willen wij deze warme overdracht verder uitbreiden binnen ons regionale netwerk.

Samenwerken in de regio en deelname aan regio-netwerken
A. Op klantcoördinator nivo  
Onze klantcoördinatoren zijn dementiespecialist en -kennispartner. Ze zijn lokaal geworteld, in de regio actief als netwerkpartner dementie en werken intensief samen met de lokale casemanagers. Vanuit de overtuiging dat je elkaar kunt versterken en helpen. Zo realiseren we samen met onze samenwerkingspartners doelmatige en efficiënte inzet van zorg en dragen we bij aan een passend totaalaanbod van zorg in de regio.

Daarnaast hebben de klantcoördinatoren van Dovida Zuid-Limburg – door hun werkzaamheden in het verleden – kennis en ervaring op het gebied van palliatieve zorg en begeleiding in de laatste levensfase. Onze caregivers worden getraind en opgeleid op dit gebied, en kunnen zo voor bestaande en nieuwe klanten dit deel van de Wlz-zorg in samenwerking met andere instellingen aanbieden.

Onze klantcoördinatoren zoeken actief contact met andere zorginstellingen en exploreren wat we mogelijk voor elkaar kunnen betekenen. Voor 2025 hebben zij onder andere de volgende instellingen, organisaties, verenigingen etc. bezocht:

– Alle Nobamacare locaties in Limburg
– Bezoek Thuiszorg Groot Limburg  
– Respijtzorgmarkt Valkenburg
– Deelname Livestream presentatie Teun Thoebes  
– Bezoek Steunpunt Mantelzorg Zuid
– Deelname Hogeschool Zuyd opleidingstraject
– Thema avond Dovida voor caregivers en casemanagers Zuid-Limburg “Zie Mij”.
– Bezoek Alzheimer cafés
– Bezoek Servaas Thuiszorg Maastricht
– Deelname Wijksafari Knooppunt Informele Zorg Sittard
– Netwerk casemanagers dementie Maastricht
– Respijtzorg bijeenkomst Steunpunt Mantelzorg Westelijke Mijnstreek
– Zorgcentrum Elvira Amstenrade
(lijst niet compleet)

B. Op bestuurlijk nivo
Wij als bestuurders van Dovida Zuid-Limburg zijn sociaal en maatschappelijk geworteld en op meerdere gebieden actief in Zuid Limburg. Ze hebben een achtergrond in de zorg en lokaal ondernemerschap.

Wij beseffen dat plannen voor de ouderenzorg in onze regio anders kunnen zijn dan elders in Nederland.

Wij vinden het belangrijk om  in contact te komen met de zorgbestuurders en beleidsmakers in de regio.  Om antwoorden te krijgen op vragen als: Wat speelt er in onze regio? Wat weten we (niet) van elkaar? Wat is jullie visie voor de toekomst? Kennen jullie ons voldoende? Wat zijn jullie behoeftes, en wat kunnen wij daarin betekenen? Hoe kunnen wij samenwerken? Wat is een goede gezamenlijke taal? Wat doen wij goed? En wat kan beter? 

Zorgkantoor CZ en ZorgConnect Zuid-Limburg is ook in 2025 en 2026 behulpzaam bij het leggen van regionale verbinding, het initiëren van samenwerking en gezamenlijke projecten, en het organiseren van overkoepelend bestuurlijk overleg en ontmoeting.

Voorbeelden uit 2025 zijn:
– Deelname V&V netwerk ZorgConnect
– Lid van de stuurgroep van ZorgConnect Zuid-Limburg
– Coördinator Positieve Gezondheid Limburg, Loek Vaessen
– Contact Stichting Humanitas, Cyril Laugs
– Symposium Reablement promotie Lisa Buma Universiteit van Maastricht
– Pre-reablement presentatie door Marian Adriaanse Han-Zorg coöperatie Nijmegen
– SO (specialist ouderen) project Zuid-Limburg
– Nobama Care (onder andere warme overdracht klanten)
– Leergang Projectmatig werken voor bestuurders verzorgd door ZorgConnect
– Deelname Kennis Carrousel ZorgConnect Zuid-Limburg
– Periodiek contact met diverse directeur en bestuurders van diverse zorginstellingen in Zuid-Limburg

3. Het werk organiseren

Wij organiseren onze zorg rondom drie centrale principes: signaleren, beschikbaarheid en samenwerking. Deze principes passen wij flexibel toe, afgestemd op de zorgvraag, levensfase en context van iedere klant. Door deze responsieve manier van organiseren sluiten we beter aan op wat iemand écht nodig heeft, zowel in intensiteit als in wijze van ondersteuning.

De klantcoördinator is en blijft eindverantwoordelijk voor het zorgplan. Vanuit die rol bewaakt de klantcoördinator de samenhang in het zorgproces, maakt samen met de klant en diens netwerk afwegingen over doelen en inzet, en bezoekt de klant minimaal twee keer per jaar voor een kwaliteitsbezoek. Hierbij is nadrukkelijk aandacht voor de context van de zorg, zoals persoonlijke behoeften en wensen, woonsituatie, zelfredzaamheid, beschikbare hulpmiddelen, inzet van technologie en de rol van het informele netwerk.

De caregiver vervult een cruciale functie in het dagelijks contact met de klant. Zij/hij signaleert veranderingen in behoeften of functioneren, bespreekt deze met de klant en schakelt tijdig de klantcoördinator en behandelaren in. De caregiver ondersteunt, activeert en motiveert de klant bij zelfredzaamheid en maakt – waar passend – gebruik van hulpmiddelen, domotica of andere technologieën om de zelfredzaamheid te versterken, het comfort te vergroten en het werk te verlichten.

“Doordat de caregivers mijn moeder goed kennen, signaleren zij veranderingen bij haar.”
– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

Wij werken intensief samen met mantelzorgers, naasten en casemanagers in de Cirkel van Zorg, omdat zorg alleen optimaal kan worden georganiseerd wanneer formele én informele zorg goed op elkaar aansluiten. Hierbij hebben we oog voor de belasting van mantelzorgers en benutten we de kracht van het sociale netwerk.

“Er zijn duidelijke afspraken gemaakt over wie wat doet”
– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

“Goede contacten met de klantcoördinator gehad. Communicatie verliep helder en middels korte lijnen. Het was makkelijk om afspraken te maken en deze werden ook prima nagekomen. Veel inzet van de caregivers, met goede zorg, warmte en geduld. Zeer tevreden.”
– waardering van een mantelzorger op Zorgkaart Nederland over Dovida Apeldoorn

Deskundigheidsmix en werkplezier

Een passende deskundigheidsmix is essentieel om de juiste zorg op het juiste moment en door de juiste professional te leveren. We geven daarom helder invulling aan inzet, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van alle betrokken functies. Dit draagt bij aan kwaliteit én aan werkplezier, doordat collega’s zich veilig, bekwaam en gehoord voelen. Professionele zeggenschap — invloed op de manier waarop het werk wordt uitgevoerd — is daarbij een belangrijk uitgangspunt.

We maken gebruik van diverse systemen en afspraken die bijdragen aan kwaliteit, veiligheid en efficiëntie:

• ONS voor klantadministratie, signalering en dossiervorming.
• Carenzorgt, waarmee naasten (met toestemming) kunnen meelezen en betrokken blijven bij het zorgmoment. In 2025 hebben wij Caren 3.0 van NEDAP omarmd, deze nieuwe versie zorgt op verschillende administratieve vlakken en voor de klant voor verbetering.
• Heldere afspraken over bereikbaarheid en inzet bij ongeplande of complexere zorgvragen, passend bij de urgentie en zorgcontext.
• Duidelijke kaders voor deskundigheidsmix, veiligheid en professionele zeggenschap, zodat medewerkers weten waar zij op kunnen bouwen en waar zij verantwoordelijk voor zijn.
• Advies over en ondersteuning bij gebruik van hulpmiddelen en passende technologie waar dit bijdraagt aan autonomie van de klant, doelmatige zorg én werkplezier van medewerkers.

Aandacht voor onze medewerkers en ziekteverzuim

In 2025 had Dovida Zuid-Limburg een ziekteverzuim van 2,05%, — ruim onder het landelijk gemiddelde van ongeveer 9,3%. We besteden veel aandacht aan het voorkomen van verzuim en ondersteunen onze caregivers hier actief bij. Ingeval van ziekte of uitval bieden wij een zeer intensief begeleidingsplan aan.

4. Leren en ontwikkelen

Bij Dovida zien we leren en ontwikkelen als een continu, doelgericht en gezamenlijk proces. Professionele groei is essentieel voor het leveren van persoonsgerichte, veilige en toekomstbestendige zorg. Daarom investeren we bewust in een heldere visie op leren, een passend leerpad voor medewerkers en een cultuur waarin zij worden gestimuleerd om hun bekwaamheid te blijven verdiepen en verbreden. De Dovida Academy biedt onze caregivers een inspirerende leeromgeving met praktijkgerichte trainingen en flexibele leervormen voor de zelfbewuste, deskundige zorgprofessional die klaar is voor de uitdagingen van morgen.

“Als medewerker krijg je alle gelegenheid om jezelf te ontwikkelen”
– feedback van een caregiver in medewerkertevredenheidsonderzoek 2025

In 2025 richtten we ons onder meer op thema’s als zorg in de laatste levensfase, passende zorgtechnologie en reablement ter bevordering van zowel de kwaliteit van leven van klanten als de deskundigheid en handelingsruimte van caregivers.

“De caregiver motiveert mij om mijn conditie te verbeteren”
– feedback van een klant in klanttevredenheidsonderzoek 2025

“Ik word gemotiveerd om te blijven bewegen, wandelen en geheugenspelletjes te doen”
– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

“Eerst zelf proberen en hulp wanneer dat nodig is”
– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

Deskundigheidsbevordering en leren in de praktijk

We geloven dat deskundigheid het best groeit in een omgeving waarin formeel leren, praktijkleren en reflectie elkaar versterken. Binnen Dovida organiseren we daarom:

• Professionele ontwikkeling: structurele scholing en bijscholing voor medewerkers om de kwaliteit van zorg te waarborgen, coaching on-the-job, teamleren en inzet van een buddy-systeem.
• Intervisies, casuïstiekbesprekingen en moreel beraad om te leren van ervaringen;
• Deelname aan regionale en landelijke leernetwerken, waar we kennis brengen én ophalen.

“Soms word ik ingezet bij complexere gevallen en dat vind ik erg leuk. Ik zie het als een uitdaging”

– feedback van een caregiver in medewerkertevredenheidsonderzoek 2025

Samen leren met het netwerk van de klant

Leren stopt niet bij de deur van onze organisatie. We zoeken actief de verbinding met het netwerk van de klant: professionals, mantelzorgers en ketenpartners. Door gezamenlijk te leren — bijvoorbeeld via multidisciplinaire overleggen, thematische bijeenkomsten en gezamenlijke trainingen — versterken we de kwaliteit van ondersteuning en sluiten we beter aan bij wat de klant nodig heeft.

Samenwerking met ROC Gilde Opleidingen

Naast de interne leeromgeving met praktijkgerichte trainingen en flexibele leervormen  van de Dovida Academy werkt Dovida Zuid-Limburg sinds 2025 nauw samen met ROC-Gilde opleidingen.

ROC-Gilde-opleidingen is gestart met de scholing (van onze caregivers) van een aantal vaardigheden uit het Helpende Plus keuzedeel (onder andere aan- een aantrekken van steunkousen, katheter verzorging en katheterzakwisseling, etc. ). Daarnaast is Dovida Zuid-Limburg in september 2025 gestart met de BBL-deelopleiding voor een aantal van onze caregivers.

Reablement bevordering – deelname aan regionale initiatieven

Reablement is van oudsher ingebed in de zorg voor onze klanten. Om open te staan voor hoe anderen dit doen en bij te leren, heeft Dovida Zuid-Limburg zich in 2025 aangesloten bij het Reablement netwerk binnen Zorgconnect Zuid-Limburg. Dat vinden wij belangrijk. Onze klantcoördinator die de interne trainingen voor onze caregivers verzorgt heeft kennis kunnen nemen van de Reablement Trainingen vanuit het Vista College voor regionale zorgorganisaties.

Hierdoor geven we reablement een nog prominentere plaats binnen onze interne trainingen voor caregivers.

Onze organisatie was in 2025 aanwezig bij het “Symposium Reablement” in de Zorg in het kader van de promotie van Lisa Buma. “Reablement and the Phylosopy’s Goal, paving the way for reablement in the Netherlands using global insights” aan de Universiteit van Maastricht en georganiseerd door de Cicero Zorggroep. Zo nemen wij op bestuurlijk nivo kennis van wat het wetenschappelijke denken, ook internationaal, op dit gebied te bieden heeft en hoe men in andere landen de zorg op dit gebied inricht.

Deelname regionaal project Specialist Ouderengeneeskunde – ZorgConnect

Om de inzet van specialisten ouderenzorg (SO) slimmer te organiseren, ook in de thuiszorg, zijn vijf kleinschalige zorgorganisaties in Zuid-Limburg vijf jaar geleden gestart met het project ‘behandeldienst als nutsvoorziening’. Vandaaruit is een positieve beweging in gang gezet die het mogelijk maakt de SO effectiever en over organisaties heen, in te zetten en kosten te beperken. Deze ontwikkeling is mede mogelijk gemaakt door ZorgConnect Zuid-Limburg.

Deelnemende organisaties zijn Zorg Groep Beek, Nobama Care, Dovida, Vleugelzorg en De Beyart. Dovida Zuid-Limburg is in de gelegenheid gesteld om deel te nemen aan dit initiatief. Deze nieuwe leergemeenschap is een belangrijk platform voor kennisdeling, ontwikkelactiviteiten en gezamenlijke professionalisering. Door de uniforme basis in triage en het werken volgens het Stepped-Care-model ontwikkelen zorgteams zich aantoonbaar in zelfstandigheid. Dit resulteerde onder meer in een zelf-ontwikkelde triagetool welke geïmplementeerd werd. Onze klantcoördinatoren hebben deelgenomen aan de triagetraining en Stepped-Care leersessies die hiervoor ontwikkeld zijn.

De uitkomst voor Dovida Zuid-Limburg is verbinding met kleinschaliger zorginstellingen, bevordering van de samenwerking met hen, versterking van onze kennis en expertise, zodat onze medewerkers zorgvragen beter kunnen inschatten en zelfstandig oplossen. Opschaling van zorg richting casemanager, huisarts, SO en verpleegkundig specialist (VS) worden daardoor alleen nog ingezet als het echt nodig is. Dat maakt hun inzet effectiever en doelmatiger, hun bereikbaarheid beter en de kosten lager.

Dit heeft voor Dovida Zuid-Limburg betekenis voor de dagelijks ondersteuning en begeleiding van ouderen thuis.

Zo monitoren we voortgang

Om te borgen dat leren leidt tot zichtbare kwaliteitsverbetering, volgen we voortgang vanuit meerdere invalshoeken.:

• Teamreflecties en interne audits
• Indicatoren en data uit het primaire proces
• Verhalen, interviews en ervaringen van klanten, medewerkers en partners
• Inzicht in scholingsdeelname, deskundigheidsniveaus en benutting van opleidingsbudget
• Intervisie- en scholingsverslagen
• Resultaten uit regionale leernetwerken en ketensamenwerking

Deze brede monitoring helpt ons om gerichte keuzes te maken en onze visie op leren voortdurend te versterken.

5. Reflectie op kwaliteit

Kwaliteit is voor Dovida een voortdurende belofte: wij zijn aanwezig, toegankelijk en lerend. In 2026 bouwen we verder op deze belofte, waarbij we de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas als leidraad gebruiken. We luisteren actief naar klanten, naasten, professionals en medezeggenschap, en betrekken hen nadrukkelijk bij richtinggevende keuzes en concrete verbeteracties.

Wat klanten en naasten ons teruggeven

De klantervaringsmeting Generiek Kompas gedaan in november 2025 onder 83% van het totale Wlz-klantenbestand van Dovida bevestigt dat onze nabijheid en persoonlijke aandacht breed worden herkend. Uit de response van 618 respondenten blijkt dat de meeste klanten zich gehoord, gezien en serieus genomen voelen:

De meerderheid ervaart dat de caregiver luistert, meedenkt en goed op de hoogte is van hun situatie. Klanten geven aan dat de zorg bijdraagt aan langer thuis wonen, dat afspraken grotendeels worden nagekomen en dat zij zich veilig en vertrouwd voelen bij de vaste medewerkers.

Naasten waarderen vooral de bereikbaarheid, betrokkenheid en vriendelijkheid van onze teams.

“De zorg van Dovida past helemaal bij de manier waarop ik wil leven, want mede door hun goede zorg is thuis blijven wonen voor mij mogelijk en wordt de mantelzorg ontlast”
– feedback van een klant in klanttevredenheidsonderzoek 2025

“De zorg was heel effectief maar ook heel warm. Ik heb het als mantelzorger lang volgehouden dankzij Dovida.”

– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

Tegelijkertijd signaleren klanten en naasten een aantal belangrijke verbeterpunten waaronder het verder aanscherpen van de communicatie bij overdrachtsmomenten en het nog verder verdiepen van kennis en passende gespreksvoering rondom dementie.

Lerend en samen

De uitkomsten van de klantervaringsmeting bevestigen dat Dovida een organisatie is waar persoonlijke aandacht, vertrouwen en betrokkenheid sterk aanwezig zijn. Bovendien nodigen de verbeterpunten ons expliciet uit om verder te groeien in professionaliteit, afstemming en voorspelbaarheid. In 2026 blijven we daarom leren met en van elkaar, samen met de mensen om wie het gaat.

“Er wordt meegedacht”
– feedback van een mantelzorger in klanttevredenheidsonderzoek 2025

“Een zeer professionele en hartelijke organisatie die oog hebben voor de mens die hulp nodig heeft. Betrouwbaar, begripvol en respect voor persoon. Een vertrouwensmaatje.”

– feedback van een mantelzorger op Zorgkaar Nederland Dovida Den Bosch

Perspectief naar volgend jaar

Op basis van onze reflecties bepalen we de speerpunten voor het komende jaar. We vertalen die naar beleid, concrete acties en eigenaarschap. Klanten, naasten en medewerkers weten wat ze mogen verwachten en hoe we succes meten.

Zeggenschap en medezeggenschap versterken; resultaten zichtbaar makenitval bieden wij een zeer intensief begeleidingsplan aan.

Focus op informele zorg, door toevoeging van ‘zorgzame gemeenschap’ aan het trainingsprogramma van de caregiver en kennisdeling met caregivers ten aanzien van wijkgebonden initiatieven.

Samenwerking met Stichting Met je Hart, die zich met lokale vrijwilligers inzet tegen eenzaamheid.

Aandacht voor signaleren en bespreekbaar maken van eenzaamheid.

Uitbreiding van digitale administratieve ondersteuning in Carenzorgt en ONS voor transparantie en gemak.

Blijvende focus op inzet van passende zorgtechnologie.

Continue aanscherpen van de kennis en professionaliteit van onze caregivers.

Optimaliseren van deskundigheidsmix en inzet van caregivers met aandacht voor continuïteit.

Vooruitblik van Suzanne Kruizinga, CEO van Dovida

Wanneer je dit kwaliteitsbeeld doorleest, ontstaat een verhaal dat verder gaat dan cijfers of losse observaties. Het is het verhaal van Dovida: een organisatie die stap voor stap sterker wordt doordat mensen elke dag opnieuw durven leren, reflecteren en verbeteren.

Die ontwikkeling zien we dagelijks terug, bijvoorbeeld wanneer teams gezamenlijk complexe situaties evalueren en bepalen wat de volgende keer beter kan, of wanneer klantcoördinatoren feedback omzetten in concrete verbeteracties.

Door de inzet van nieuwe technologieën werken caregivers efficiënter en leveren zij meer persoonsgerichte zorg. Dit vergroot de wendbaarheid van onze processen en draagt aantoonbaar bij aan continue kwaliteitsverbetering.

We zien hoe in die dagelijkse samenwerking niet alleen caregivers van betekenis zijn voor klanten, maar klanten ook iets teruggeven—door hun vertrouwen, openheid en unieke levensverhalen. Juist in die wederkerigheid ontstaan de warme, betekenisvolle relaties die de zorg van Dovida zo herkenbaar maken.

Wanneer er toch iets misgaat, zien we dat als onderdeel van leren. We herstellen, we reflecteren, en we passen aan waar nodig. Die cultuur van openheid en deskundigheid maakt het mogelijk om als organisatie steeds weer stappen vooruit te zetten.

Vooruitgang in een uitdagende tijd

Ondanks dat 2025 opnieuw werd gekenmerkt door een voelbare arbeidsmarktkrapte en een hoog ziekteverzuim, heeft Dovida de stabiliteit in het aantal medewerkers grotendeels weten te behouden. Dit resultaat is niet vanzelfsprekend, maar laat zien dat onze gerichte aandacht voor welzijn, ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid een merkbare bijdrage levert aan het vasthouden van medewerkers, ook in uitdagende omstandigheden.

In deze tijd vraagt de arbeidsmarkt meer dan ooit om wendbaarheid, nieuwe vaardigheden en het omarmen van technologie. Het afgelopen jaar hebben we hierin concrete stappen gezet: medewerkers kregen de ruimte om te oefenen, te experimenteren en nieuwe werkwijzen eigen te maken, waardoor zij zich zekerder en toekomstbestendiger voelen in hun werk. Zo bouwen we niet alleen aan de kwaliteit van zorg, maar ook aan een organisatie die aantrekkelijk blijft voor huidige én toekomstige medewerkers.

Eerlijk over grenzen, helder in verwachtingen

Vooruitgang betekent ook dat we eerlijk blijven over wat mogelijk is. Niet alles kan altijd, en soms moeten we duidelijke keuzes maken. Door transparant te zijn over die grenzen blijven samenwerking en vertrouwen intact. Het stelt ons in staat om, samen met medewerkers en klanten, de kwaliteit van zorg op een realistische en duurzame manier te blijven waarborgen.

Vooruitblik van Dries Sonneveld & Marie-Rose Vandenbergh, Dovida Zuid-Limburg

Dovida is een landelijke organisatie met dekking over het grootste deel van Nederland. Alle vestigingen in Nederland delen gezamenlijke waarden en een gedeelde visie op de zorg.

Daarnaast is elke vestiging ontstaan en opgebouwd vanuit zijn eigen regio. Dat maakt dat Dovida Zuid-Limburg ingespeeld is op de specifieke lokale behoeftes en eigenheid van de regio, met zijn specifieke cultuur en tradities. Ook is er ruimte om initiatieven te ondernemen die passen bij onze klanten en onze vestiging.

In dat verband zijn er ontwikkelingen en activiteiten van onze vestiging Dovida Zuid-Limburg die we aan het bovenstaande kwaliteitsbeeld toegevoegd en besproken hebben. We sommen ze hier nog een keer per onderwerp op:

1. Methodisch werken: OMAHA-classificatiesysteem, Positieve Gezondheid, schijf van 5 en reablement

2. Servicegerichtheid, bereikbaarheid 24/7 en in het weekend

3. Samenwerking in de regio: Volledig Pakket Thuis (VPT) in onderaanneming

4. Warme overdracht van onze klanten in geval van opname in woonzorgcombinatie of zorginstelling

5. Samenwerken in de regio en deelname aan regio-netwerken

6. Aandacht voor onze medewerkers en laag ziekteverzuim

7. Samenwerking met ROC Gilde Opleidingen
            – Helpende Plus keuzedeel en BBL-deelopleidingen

8. Reablement bevordering – deelname aan regionale initiatieven

9. Deelname regionaal project Specialist Ouderengeneeskunde – ZorgConnect

Ook in Zuid-Limburg zien we een sterke toename van het aantal senioren en de wens om zo lang mogelijk thuis in de eigen omgeving te blijven, ondersteund met persoonsgerichte zorg. Hierdoor is er een toenemende vraag naar de dienstverlening van Dovida Zuid-Limburg.

Het aantrekken van voldoende geschikte Caregivers is de komende jaren de grootste uitdaging waar we voor staan. We zetten met onze HR-medewerkster in op een actieve benadering van nieuwe medewerkers en persoonlijke begeleiding bij de start en het vervolg van hun werkzaamheden. Mede hierdoor denken we dat we de gevraagde groei ook de komende jaren te kunnen realiseren.

Om de aansluiting en verbinding met onze medewerkers te onderhouden organiseren we overigens een vijftal keer per jaar een zogenaamd Dovida-Café waarbij we naast de onderlinge ontmoeting en de uitwisseling van persoonlijke werkervaringen ook de bespreking van thema’s verzorgen of laten verzorgen door een externe spreker. Denk daarbij voor 2026 aan:

– Thema avond Positieve Gezondheid verzorgd door Loek Vaessen
– Thema avond over mensen met NAH verzorgd door SGL
– Thema avond “Zie Mij” over de beleving van de klant met dementie verzorgd door Joris de Lange

Vooral door de groei van onze organisatie te combineren met een goede samenwerking met mantelzorgers, informele zorg en andere formele zorgpartijen binnen ons verzorgingsgebied, aangevuld met de inzet van passende technologie, willen er er voor zorgen dat we de groei van de zorgvraag de komende jaren kunnen opvangen.

29-3-2026