Maak kennis met klantcoördinator Rosa Dym

Dovida: Zorg met aandacht, voor mens en mantelzorger

Bij Dovida draait alles om echte aandacht. Niet alleen voor de klanten, maar ook voor hun mantelzorgers en de zorgmedewerkers – die wij met trots caregivers noemen. Rosa, Dym, klantcoördinator in de regio Delft, vertelt waarom ze koos voor Dovida en wat haar werk zo bijzonder maakt.

“Ik was op zoek naar een plek waar ik mezelf kon zijn,” zegt Rosa. “Waar mijn kwaliteiten gezien worden, en waar ik energie krijg van wat ik doe.” Met een achtergrond als hbo-verpleegkundige en ervaring in zowel de thuiszorg als het verpleeghuis, weet Rosa hoe belangrijk persoonlijke zorg is.

Juist dat maakt Dovida anders. “In de reguliere thuiszorg had ik vaak maar tien minuten per klant. Je rent letterlijk van adres naar adres. Terwijl die mensen vaak ook gewoon behoefte hebben aan een praatje.” Bij Dovida kan dat wel. “We nemen de tijd. Om samen een kop thee te drinken, een wandeling te maken, een fotoalbum te bekijken, of gewoon te luisteren.”

De juiste match tussen klant en caregiver

Als klantcoördinator is Rosa het eerste aanspreekpunt voor nieuwe klanten en hun families. “Soms belt een casemanager Dementie, soms een dochter of zoon die hulp zoekt voor hun vader of moeder. We maken dan een afspraak thuis. Dat persoonlijke contact is belangrijk.”

Na het kennismakingsgesprek zoekt Rosa samen met haar collega’s naar een passende caregiver. “We kijken naar interesses, karakter en natuurlijk ook de beschikbaarheid. We willen dat er een klik is.” Bij de eerste zorgafspraak is Rosa er vaak bij. “Zodat iedereen zich welkom voelt en rustig kan opstarten.”

Oog voor mantelzorgers

Naast de klanten zijn ook de mantelzorgers belangrijk. “We zien vaak dat zij overbelast zijn. Ze willen graag zorgen voor hun naaste, maar het wordt soms gewoon te veel. Dan zijn wij er om te helpen en de zorg te delen.”

Een mooi voorbeeld vindt Rosa een oudere dame met dementie. “Ze kreeg al medische thuiszorg, maar dat was niet genoeg. Wij zijn erbij gekomen om haar te begeleiden in het dagelijks leven. Ze zegt nu zelf dat ze het fijn vindt dat we er zijn – dat ze zich zekerder voelt tijdens het douchen, en blij is dat ze even gezelschap heeft.”

Een organisatie met hart

Bij Dovida zijn de lijnen kort. Rosa heeft veel contact met de caregivers. “Ze kunnen ons altijd bellen of berichten sturen via een speciaal online platform. En wij houden contact, ook met leuke updates – zoals een foto van een klant en caregiver die samen een ijsje eten.”

Wat Rosa het mooiste vindt? “Dat we werken vanuit vertrouwen. We staan als Dovida in een zorgcirkel rondom de klant, samen met de mantelzorgers en andere zorgverleners. En dat voelt goed.”

Werken bij Dovida

Voor Rosa is duidelijk waarom Dovida zo’n fijne organisatie is: “Hier draait het om de mens en dat voel je. En dat maakt het werken hier elke dag weer waardevol.”