Maak het verschil als Klantcoördinator

bij Dovida

Als Klantcoördinator ben je actief binnen het domein van zorg en welzijn, met een duidelijke focus op senioren. De klanten van Dovida zijn veelal kwetsbare ouderen met één of meerdere chronische aandoeningen, zoals dementie.

Onze dienstverlening is gericht op het zo lang mogelijk gelukkig, veilig en zelfstandig thuis wonen. Dovida biedt zorg en ondersteuning vanuit de Wmo, Wlz, aanvullende zorgverzekeringen, onderaanneming, PGB en op particuliere basis.

Wat ga je doen?

Als Klantcoördinator (KC) ben je de regisseur van onze dienstverlening. Je bent gesprekspartner voor klanten, familieleden, caregivers en zorgprofessionals en vertaalt hulpvragen naar concrete oplossingen.

Kerntaken

• Organiseren van kwalitatieve, persoonsgerichte zorg- en dienstverlening
• Vertalen van klantvragen naar dienstverleningsuren en zorgplannen
• Bewaken van de balans tussen het medische en niet-medische domein
• Coachen en begeleiden van caregivers bij specifieke klantsituaties
• Geven van trainingen na train-de-trainer-trajecten

(bijv. zorg in de laatste levensfase, leefplezier)

• Uitvoeren van kennismakings-, service- en kwaliteitsgesprekken met klanten en hun familie
• Opstellen van dienstverleningscontracten en verzorgen van dossiervoering in het ECD

Netwerk & groei

Je bent meer dan een zorgprofessional; je vervult ook een ondernemende rol binnen jouw regio:

• Opbouwen en onderhouden van een relevant netwerk van (potentiële) verwijzers
• Signaleren en benutten van groeikansen bij bestaande klanten
• Organiseren van informatiebijeenkomsten en voorlichtingssessies voor klanten, mantelzorgers en verwijzers

Samenwerking

Je werkt nauw samen met collega’s binnen het supportteam, waaronder Servicecoördinatoren en Caregivercoördinatoren.

Daarnaast draai je mee in de bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijd (volgens rooster).

Wie ben jij?

Je bent sociaal, besluitvaardig en hebt een duidelijke passie voor ouderenzorg. Verder breng je mee:

• Een afgeronde hbo-zorgopleiding

(bijv. Verpleegkunde of Social Work)

• Relevante ervaring in de seniorenzorg en kennis van het verpleegkundig-medische domein
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Affiniteit met commercieel en dienstverlenend werken
• Sterk organisatietalent, stressbestendigheid en oog voor kwaliteit
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Ervaring met MS Office; kennis van ONS is een pré
• Woonachtig in het zorggebied van Dovida – Rotterdam

Wat bieden wij jou?

• Salaris conform CAO VVT schaal 50, afhankelijk van kennis en ervaring
• 8% vakantiegeld en een 13e maand
• Reiskostenvergoeding
• Diverse (online) trainingen en scholingsmogelijkheden
• Een betrokken en mensgericht team met ruimte voor eigen initiatief
• Gezellige sociale activiteiten gedurende het jaar
• 32-36 uur

Over Dovida

Dovida is een internationale zorgorganisatie met een duidelijke missie:

senioren helpen zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te wonen.

In Nederland zetten ruim 3.500 medewerkers zich dagelijks in vanuit onze kernwaarden:

geef vertrouwen, maak het verschil en werk vanuit het hart.

Interesse?

Wij maken graag kennis met je. Solliciteer direct via het sollicitatieformulier.