Kwaliteitsbeeld Dovida Zuid-Holland Midden 2025

Samen bouwen aan kwaliteit van bestaan met zorg die het leven versterkt

Bij Dovida geloven we dat zorg begint met luisteren. Niet bij een diagnose, maar bij een gesprek. We willen weten wie iemand is, wat hem of haar drijft, en hoe diegene het leven wil blijven leiden. Zorg is voor ons geen losstaande dienst, maar een onderdeel van het leven zelf. Ons doel is om mensen te ondersteunen zodat zij, met behoud van regie, waardigheid en plezier, het leven op hun manier kunnen voortzetten.

Onze aanpak is mensgericht, persoonlijk en versterkend. We stimuleren persoonsgerichtheid, eigen regie en participatie. Daarmee geven we concreet invulling aan het Generiek Kompas voor de langdurige zorg, en aan onze belofte: mijn leven, mijn manier.

Samen voor kwaliteit van leven

We doen dit nooit alleen. In de Cirkel van Zorg werken klanten, naasten, professionals en netwerkpartners samen aan één doel: een leven met kwaliteit, veiligheid en verbondenheid. We combineren professionele inzet met oprechte aandacht voor de mens en bouwen aan duurzame relaties die vertrouwen geven.

Missie en visie: zorg die het leven raakt

Onze missie is helder: mensen ondersteunen en versterken door hen centraal te stellen in alles wat we doen. We kijken naar wie iemand is, hoe diegene wil leven en hoe hij of zij gezien wil worden. Dat vormt de basis voor elk contact, elke beslissing en elk moment van zorg.

Onze visie gaat verder dan gezondheid. We kijken naar relaties, zingeving, gewoonten en wensen. We werken met nieuwsgierigheid en compassie en betrekken het netwerk actief,. Want samen sta je sterker. We willen bijdragen aan een samenleving waarin ieder mens gezien wordt en de vrijheid heeft om te leven op zijn eigen manier.

De Cirkel van Zorg: verbonden rondom de klant

De Cirkel van Zorg is onze manier van denken en werken. Ze verbindt klanten, hun naasten, zorgverleners en andere betrokkenen tot één netwerk waarin iedereen ertoe doet. Zo ontstaat zorg die niet alleen professioneel is, maar ook persoonlijk, warm en duurzaam. We zorgen niet alleen voor mensen, maar met mensen.

De bouwstenen van onze aanpak

Wensen en behoeften echt leren kennen

Zorg begint met luisteren. Voor we iets organiseren, willen we begrijpen wat iemand belangrijk vindt. We gebruiken instrumenten zoals de Schijf van 5, de Cirkel van Zorg en de Zelfredzaamheidsmeter om het gesprek goed te voeren. Tijdens de intake draait het om vertrouwen, herkenning en het samen opstellen van een plan dat past als een maatpak.

Netwerken bouwen en versterken

We brengen het netwerk van de klant zorgvuldig in kaart, zowel formeel als informeel. We werken samen met huisartsen, specialisten, gemeenten, welzijnsorganisaties en vrijwilligers. Mantelzorgers zijn onmisbare partners in de zorg. Onze klantcoördinatoren zorgen voor verbinding, afstemming en samenwerking. Zij zijn de brug tussen zorg en leven, tussen formeel en informeel. Zo ontstaat een vangnet dat meebeweegt met de klant.

Het werk organiseren

Goede zorg vraagt om deskundigheid, samenwerking en flexibiliteit. We streven naar een optimale deskundigheidsmix waarin iedereen vanuit zijn eigen rol bijdraagt aan het geheel. De klantcoördinator is verantwoordelijk voor het zorgleefplan en voert minimaal twee keer per jaar een kwaliteitsbezoek uit. De caregiver herkent signalen en schakelt wanneer nodig de klantcoördinator in. Samen werken zij met behandelaars, mantelzorgers en andere betrokkenen aan continuïteit en kwaliteit.

Binnen Dovida gebruiken we ONS voor de klantadministratie. Naasten kunnen via Carenzorgt meelezen in de rapportage over de zorgmomenten. Zo bevorderen we transparantie en samenwerking.

Leren en ontwikkelen: samen groeien

Leren is een vast onderdeel van onze cultuur. Klantcoördinatoren komen regelmatig samen om te reflecteren, kennis te delen en elkaar te versterken. Onze caregivers volgen trainingen over thema’s zoals dementie, reablement, de laatste levensfase en communicatie. Zo blijven we groeien. Als mensen en als organisatie.

Inzicht in kwaliteit: luisteren en verbeteren

We luisteren actief naar de ervaringen van klanten en medewerkers. De cliëntenraad denkt mee over beleid en verbeteringen. Jaarlijks voeren we tevredenheidsonderzoeken uit en gebruiken de resultaten om onze zorg verder te ontwikkelen. De cliëntervaringsmeting over 2025 vanuit het Generiek Kompas wordt uitgevoerd in het vierde kwartaal van 2026. De resultaten vormen input voor het volgende kwaliteitsbeeld.

Reablement als rode draad

Reablement is verweven in alles wat we doen. Het gaat over herstel, eigen regie en het versterken van wat iemand nog wél kan. We helpen mensen opnieuw grip te krijgen op hun dagelijks leven en stimuleren hen om actief te blijven. Niet zorgen vóór, maar zorgen mét. Zo voegen we niet alleen jaren toe aan het leven, maar leven aan de jaren.

Voorbeelden uit de praktijk

De weg terug van mevrouw Van Dijk

Mevrouw Van Dijk (82) kwam bij ons na een val en een ziekenhuisopname. Ze was bang om opnieuw te vallen en voelde zich onzeker en afhankelijk. Tijdens het eerste gesprek vertelde ze over haar liefde voor tuinieren en haar wekelijkse koffiemoment met de buurvrouw. Haar wens was duidelijk: ze wilde weer grip krijgen op haar leven. Samen met haar dochter, de klantcoördinator en een ergotherapeut maakten we een plan gericht op herstel en zelfstandigheid. Na enkele weken durfde ze weer zelf naar de supermarkt en plantte ze bloemen in haar tuin. “Ik dacht dat ik het niet meer kon,” zei ze. “Maar jullie hebben me laten zien dat ik nog zoveel wél kan.”

Samen weer vooruit

Toen de moeder van Erik (45) na een beroerte thuiskwam, stond zijn wereld op zijn kop. Hij werd plotseling mantelzorger en voelde zich overweldigd. Tijdens het eerste gesprek met de klantcoördinator voelde hij zich gehoord. Samen brachten ze het netwerk in kaart en startten een reablementtraject. Erik leerde hoe hij zijn moeder kon ondersteunen bij kleine handelingen, zonder alles over te nemen. “Ik dacht dat ik haar moest ontzien, maar ik leerde dat ik haar juist kon helpen door haar aan te moedigen.” Enkele maanden later ging zijn moeder weer zelfstandig naar de dagbesteding. “Reablement heeft ons allebei sterker gemaakt,” zegt hij. “Mijn moeder kreeg haar zelfstandigheid terug, en ik kreeg vertrouwen in mijn rol.”

Tot slot

Kwaliteit van bestaan is geen eindpunt, maar een gezamenlijke reis. Elk jaar herzien we dit document op basis van nieuwe inzichten, evaluaties en ervaringen. Zo blijven we groeien, leren en verbeteren – samen met de mensen voor wie we het doen. Bij Dovida draait alles om één belofte: mijn leven, mijn manier.