Kwaliteitsbeeld Dovida Zuid-Holland Midden 2025

Samen bouwen aan kwaliteit van bestaan met zorg die het leven versterkt

Bij Dovida geloven we dat zorg begint met luisteren. Niet bij een diagnose, maar bij een gesprek. We willen weten wie iemand is, wat hem of haar drijft en hoe diegene het leven wilt blijven leiden. Zorg is voor ons geen losstaande dienst, maar een onderdeel van het leven zelf. Ons doel is om mensen te ondersteunen zodat zij, met behoud van regie, waardigheid en plezier, het leven op hun eigen manier kunnen voortzetten.

Onze aanpak is mensgericht, persoonlijk en versterkend. We stimuleren persoonsgerichtheid, eigen regie en participatie. Daarmee geven we invulling aan het Generiek Kompas voor de langdurige zorg en aan onze belofte aan de klant: mijn leven, mijn manier.

Samen voor kwaliteit van leven

We doen dit nooit alleen. In de Cirkel van Zorg werken klanten, naasten, professionals en netwerkpartners samen aan één doel: een leven met kwaliteit, veiligheid en verbondenheid. We combineren professionele inzet met oprechte aandacht voor de mens en bouwen aan duurzame relaties die vertrouwen geven.

Missie en visie

Onze missie is om mensen te ondersteunen en te versterken door hen centraal te stellen in alles wat we doen. We kijken naar wie iemand is, hoe diegene wil leven en hoe iemand gezien wil worden. Dat vormt de basis voor onze zorg.
Onze visie gaat verder dan gezondheid. We kijken naar relaties, zingeving, gewoonten en wensen. We werken met nieuwsgierigheid en compassie en betrekken het netwerk actief, omdat samenwerking bijdraagt aan betere zorg en kwaliteit van leven.

De Cirkel van Zorg

De Cirkel van Zorg verbindt klanten, naasten, zorgverleners en andere betrokkenen tot één netwerk. Hierdoor ontstaat zorg die professioneel, persoonlijk en duurzaam is. We zorgen niet alleen vóór mensen, maar mét mensen.

De bouwstenen van onze aanpak

Wensen en behoeften leren kennen

Zorg begint met luisteren. We brengen wensen en behoeften in kaart gebaseerd op instrumenten zoals de Schijf van 5, Reablement, de Cirkel van Zorg en de Zelfredzaamheidsmeter. Tijdens de intake staan vertrouwen en het samen opstellen van een passend zorgplan centraal.

Netwerken bouwen en versterken

We brengen het netwerk van de klant in kaart, zowel formeel als informeel. Mantelzorgers zijn hierin onmisbare partners. Onze klantcoördinatoren vervullen een verbindende rol en zorgen voor afstemming tussen alle betrokkenen.

Het werk organiseren

We werken met een optimale deskundigheidsmix. De klantcoördinator is verantwoordelijk voor het zorgleefplan en voert minimaal twee keer per jaar een kwaliteitsbezoek uit. Caregivers (zo noemen wij onze zorgverleners) signaleren veranderingen in omstandigheden en behoeften en schakelen waar nodig de klantcoördinator in.
We werken met ONS voor de administratie en planning van zorgverlening en met Caren voor het delen van informatie en transparantie richting naasten en mantelzorgers.

Leren en ontwikkelen

Leren is een vast onderdeel van onze organisatie. Klantcoördinatoren reflecteren regelmatig samen op onze dienstverlening en caregivers volgen trainingen over onder andere dementie, communicatie, zorgrapportage en reablement.
Binnen Dovida werken we voorts met een buddy-systeem waarmee medewerkers elkaar ondersteunen en van elkaar kunnen leren. In trainingen ligt de nadruk op het principe: we vullen aan, we nemen niet over. Dit stimuleert de eigen regie van de klant en professionele ontwikkeling van onze caregivers.

Samenwerking in het netwerk en in de praktijk

Samenwerking in de regio

Dovida neemt actief deel aan regionale samenwerkingsverbanden. We zijn betrokken bij een Alzheimer Trefpunt en bezoeken Alzheimercafés in de regio. Dit helpt ons om kennis te delen en op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in de dementiezorg.
Daarnaast participeren we in werkgroepen van het netwerk Transmurale Zorg Haaglanden. Hiermee dragen we bij aan betere (zorg)afstemming tussen organisaties en het versterken van ketenzorg.

Samenwerking in de praktijk

In de dagelijkse zorg werken we nauw samen met professionals rondom de klant. We nemen deel aan multidisciplinaire overleggen (MDO) en stemmen regelmatig af met huisartsen, specialistisch verpleegkundigen ouderenzorg en andere zorgorganisaties.
De klantcoördinator speelt hierin een centrale, verbindende rol. Mantelzorgers en naasten worden actief betrokken als onderdeel van het netwerk, zodat zorg goed op elkaar aansluit en veranderingen tijdig worden opgepakt.

Borging van kwaliteit

Kwaliteit wordt structureel geborgd door minimaal één keer per zes maanden een kwaliteitsgesprek te voeren met de klant en/of mantelzorgers. Tijdens dit gesprek evalueren we de zorg en passen we het zorgplan aan waar nodig.
Daarnaast voeren we jaarlijks tevredenheidsonderzoeken uit en gebruiken we cliëntervaringen om onze zorg continu te verbeteren.

Reablement als rode draad

Reablement is verweven in onze werkwijze. We richten ons op het versterken van eigen regie en het stimuleren van wat iemand nog wél kan. We ondersteunen waar nodig en nemen alleen over als het echt niet anders kan.
Zo dragen we bij aan zelfstandigheid, leefplezier en kwaliteit van bestaan. Niet zorgen vóór, maar zorgen mét.

Voorbeelden uit de praktijk

Opnieuw vertrouwen in eigen kunnen

Mevrouw De Graaf (76) raakte na het overlijden van haar partner teruggetrokken en onzeker. Ze vermeed dagelijkse activiteiten en had weinig energie. Samen met haar netwerk werd een plan opgesteld met kleine, haalbare stappen.
Door begeleiding hervond zij langzaam haar ritme. Korte wandelingen en deelname aan een buurtactiviteit hielpen haar om weer structuur en zelfvertrouwen op te bouwen.

Groeien in professionele houding

Marijke (54) is gestart als caregiver en volgt een BBL-opleiding niveau 2, waar zij veel plezier en motivatie uit haalt. In het begin was zij erg onzeker en twijfelde zij vaak aan haar handelen. Ze maakte gebruik van lijstjes uit het ECD uit angst om iets te vergeten.
In haar buddy begeleiding is dit besproken en is gekeken hoe zij meer vertrouwen kon opbouwen. Door gerichte feedback en oefening heeft Marijke hierin duidelijke stappen gezet. De lijstjes zijn inmiddels niet meer nodig en zij werkt zelfstandiger. Haar zorgrapportages zijn eenduidig en concreet.
Hierdoor is zij ook in het contact met cliënten zekerder geworden. Haar ontwikkeling laat zien dat begeleiding en leren bijdragen aan groei in zelfvertrouwen en professionele houding.

Tot slot

Kwaliteit van bestaan is een continu proces van luisteren, leren, samenwerken en verbeteren. Dit kwaliteitsbeeld weerspiegelt hoe wij hier dagelijks invulling aan geven. Samen met klanten, naasten, mantelzorgers en zorgpartners blijven we werken aan zorg die het leven versterkt, met als uitgangspunt: mijn leven, mijn manier.

Jeroen Veugelers

directeur